أتمتة أذكى لواتساب: ما الجديد في كيرا هذا الأسبوع

مساعدك على واتساب يعمل بجهد أكبر من أجلك

بالنسبة لمعظم الأعمال في الكويت ودول الخليج، يُعدّ واتساب المكان الذي تُبنى فيه علاقات العملاء الحقيقية. تصل الطلبات والاستفسارات وتذكيرات الدفع والمتابعات كلها في محادثة واحدة، وغالباً في أكثر ساعات اليوم انشغالاً. لقد شددنا هذا الأسبوع طريقة تعامل كيرا مع هذا الكم من الرسائل، فتضيع محادثات أقل بين الفجوات، ويقضي فريقك وقته في العمل الأهم.

شكاوى تُنجز ولا تُنسى

يكون العميل الغاضب في أعلى درجات القلق عندما يتوقف وعدٌ قُطع له عن المتابعة. يتعرف كيرا الآن على الحالات التي يكون فيها بريد إلكتروني متأخر أو تسليم معلق عملاً حقيقياً غير مكتمل، ويتعامل معه على هذا الأساس بدلاً من أن يرد وكأن العميل يطلب أكثر مما ينبغي. والنتيجة مسار أوضح من الشكوى إلى الحل، وعدد أقل من الرسائل المكررة من عملاء شعروا بتجاهل طلبهم.

كما أصبحت عمليات تحويل المحادثات إلى فريقك أكثر صدقاً. لم يعد الذكاء الاصطناعي يخبر العميل بأن موظفاً بشرياً تولى المحادثة عندما لا يكون ذلك قد حدث فعلاً. فالثقة يصعب استعادتها بعد أن تنكسر، وطمأنة واحدة غير صحيحة قد تكلفك حساباً كاملاً. وصار ما يسمعه العميل يطابق ما يقوم به فريقك فعلاً.

رسائل التحقق تصل وتُصعَّد عند الحاجة

رموز التحقق لمرة واحدة رسائل صغيرة لكن عواقبها كبيرة. رمز تسجيل دخول لا يصل قد يعني بيعاً ضائعاً أو عميلاً محبطاً لحظة إتمام الشراء. حسّنّا طريقة الاحتفاظ بحالة التسليم المبكرة من واتساب، وطريقة تصعيد مشكلات رموز التحقق، فإذا تعرّضت رسالة للخطر يُلاحظ الخلل ويُحال إلى من يستطيع التصرف.

كما جعلنا التعامل مع بطاقات جهات الاتصال أنظف للشركات التي تشغّل كيرا جنباً إلى جنب مع تطبيق واتساب بزنس العادي. تُتعرّف جهات الاتصال المشتركة بشكل صحيح، فتبقى سجلات عملائك منظمة، وتبقى محادثاتك مرتبطة بالشخص الصحيح.

أسعار تستطيع الوقوف خلفها

يسأل العملاء في عدة أسواق عن الأسعار قبل أن يلتزموا، ويتوقعون أن تكون الأرقام صحيحة. صححنا طريقة وصف التوفير في رسائل الخطة السنوية. فالدفع السنوي يوفر الآن نصف التكلفة بدقة مقارنة بالدفع الشهري، والنص يقول ذلك تماماً. الوضوح والدقة في الأسعار يبنيان الثقة قبل أن تُرسل أول فاتورة.

ما الذي يعنيه هذا لعملك

مجتمعةً، تجعل هذه التحديثات كيرا جزءاً أكثر موثوقية في عمليات خدمة عملائك. شكاوى أقل تضيع، وتحويلات صادقة، ورموز تحقق مراقبة، وأسعار دقيقة، وكل ذلك يعني تجربة أسلس للعميل ووقتاً أقل يقضيه فريقك في تصحيح أخطاء الأتمتة.

يعمل الذكاء الاصطناعي عبر واتساب بأفضل صورة عندما يُوثق به، والثقة تُبنى في التفاصيل. إن أردت معرفة كيف تتناسب هذه التحسينات مع سير عملك، تواصل مع فريق كيرا عبر kiraco.org وسنشرح لك ذلك.